L'entreprise :
DCM-Electro vend sur internet et dans son magasin d'Evere, de l'électro-ménager "moins cher". Il s'agit de vente sur catalogue dont l'absence de stock permet une forte réduction sur le prix pratiqué par la concurrence.
Le contexte :
Déjà client chez lui pour un sèche-linge et un réfrigérateur, je souhaite lui commander un téléviseur Sony numérique. Après recherche* sur leur site, je trouve bien le modèle mais, trop récent au catalogue, le prix n'y figure pas. Je remplis donc le formulaire de contact* afin d'interroger le commerçant.
Le test :
Cinq jours plus tard et sans réponse, j'appelle* l'entreprise. Je signale ma demande de prix faite par voie électronique*, la personne ne semble pas au courant et m'informe que c'est monsieur Gonzalez qui s'occupe "de tout ça" mais qu'il n'est pas là. Je demande à ce qu'il me rappelle*.
Trois jours plus tard et sans réponse, j'appelle* l'entreprise et tombe sur monsieur Gonzalez. Il m'indique un prix qui me convient et m'invite à passer commande par internet.
Retour sur le site de vente en ligne, je retrouve le téléviseur Sony de mes rêves mais, comme le prix ne figure pas dans le descriptif, il est absolument impossible de le commander en ligne (ce qui est informatiquement logique mais passons…).
Je rappelle* monsieur Gonzalez qui prend note de ma commande. Nous sommes le vingt-neuf décembre 2010 et il annonce une livraison (coût : 60 euros) dans les sept à dix jours.
Quinze jours plus tard et sans nouvelles, ma femme appelle* l'entreprise parce que je n'ai pas que ça a faire. Monsieur Gonzalez lui annonce qu'il se renseigne et la rappelle* dans l'instant.
Monsieur Gonzalez non plus, il n'a pas que ça à faire parce que trois heures plus tard, ma femme le rappelle*. Il la garde en ligne pendant qu'il appelle le fournisseur qui visiblement est en rupture de stock. En clair, Sony sort un nouveau téléviseur et c'est une telle ruée qu'il n'arriverait pas à produire suffisamment ? J'ai du mal à le croire.
Résultat :
A peine un mois plus tard, j'ai acheté le même téléviseur pour encore moins cher, directement dans une boutique Sony. Le gérant m'a proposé, en souriant, de m'aider à le porter jusqu'à la voiture.
Notes du test :
Référencement : 8/10
Aspect du site : 6/10
Réactivité du contact : 0/10
Réponse à la demande client : 1/10
Utilisation des médias-sociaux : 0/10
Mon avis sur DCM-Electro :
Vendre en ligne*, c'est comme vendre en boutique, il faut un minimum avoir le sens du commerce. Le client est très con et chiant de temps en temps mais c'est lui qui achète alors, on reste poli et courtois à la fois. On se rappelle que, s'excuser lorsqu'on fait une boulette, c'est la moindre des choses.
Mon conseil "Vente en ligne" :
Si vous pensez continuer l'ascension par la voie numérique, je vous conseille très fortement de reprendre une formation à propos de "Je clique sur le bouton «répondre» du logiciel de messagerie Outlook"
Nota benêt : dans la version "preview"
de cet article, les liens cliquables
n'ont pas l'air de fonctionner.
J'espère que si…
Source image*
